■ご利用ガイド
Q
注文から発送までどれくらいかかりますか。
A
通常、3～5営業日でショップから発送を予定しています。お届けまでは、地域により発送から3～5日程度かかります。（その他、交通や天候等の状況により、お届けに時間がかかる場合がございます。）
休業日：毎週月曜日（月曜が祝日または振替休日の場合はその翌日）、年末年始（12月29日～1月1日）※上記以外にも臨時休館する場合がございます。詳細は、すみだ北斎美術館ホームページをご確認ください。
すみだ北斎美術館HP：https://hokusai-museum.jp/
Q
配達日の指定はできますか。
A
配送日や時間帯のご指定は承っておりません。
配送状況は、発送時にお送りする「発送完了メール」記載の追跡番号から各配送会社様のサイトにてご確認ください。
Q
納品書は注文品に同封されていますか。
A
原則として納品書は同封しておりません。
ご注文内容の詳細につきましては、ご購入時のメールをご覧ください。
当ショップに会員登録の上でご購入されたお客様は「ログイン＞マイページ＞購入履歴」からもご確認いただくことができます。
Q
領収書の発行は可能でしょうか。
A
ご希望の方は、ご購入時のオプション「備考欄」にご記入ください。
＜ご参考ください＞
◎下記 お手元書類も領収書の代わりとしてお使いいただけます。
・クレジットカードでのお支払い…カードのご利用明細書
・コンビニ払い…支払店舗のレシート
◎PayPalでお支払いの場合は、領収書の発行ができません。
ご了承ください。
Q
ギフト包装はありますか。
A
現在のところ、ギフト包装は承っておりませんが、皆さまにショッピング袋（無料）を一枚同封しております。
小分け用等に２枚以上ご入用の場合は、ご購入点数と同枚数までご用意可能です。下記をご参考の上、ご購入時のオプション備考欄にて袋サイズ・必要枚数をご記入ください。
＜袋サイズ＞
ショッピング袋 大…A4サイズまで封入可
中…B5サイズまで 〃
小…はがきサイズまで 〃
Q
まとめ買いや大量注文は可能ですか。
A
アイテムにより可能です。イベントの記念品や引き出物などでご入用の際も、ぜひお問合せください。
「お問い合わせフォーム」より商品名・数量・納品期日を添えてご連絡ください。別途お見積りさせていただきます。
なお、お問合せへの返信には数日頂戴する場合がございます。また商品のご用意にお時間をいただくことがございますので、余裕をもってご相談ください。
Q
返品はできますか。
A
原則として、返品は承っておりません。
万が一不良品がございました際は、ご購入から10日以内に商品同封の書面に記載されたご連絡先までお問合せください。
Q
送料について教えてください。
A
メール便（日本郵便）または宅急便（クロネコヤマト）でのお届けとなります。１点のみご購入の場合は、アイテムページ記載の送料をご覧ください。
複数点ご購入の場合は、オーダー時の「購入アイテム」欄に記載された送料が最終的な送料となりますのでご確認ください。
Q
海外配送はしてもらえますか。
A
お届け先は日本国内のみとさせていただきます。また国内であっても、郵便局留や私書箱、旅行中のご宿泊先へのお届けはできかねます。購入時は、受け取られる方がお住まいのご住所を入力してください。
Q
支払方法はどのようなものがありますか。
A
お支払いには以下の方法がご利用いただけます。
・クレジットカード VISA、Master、AmericanExpress、DinersClub、JCB（100円以上でご利用可）
・コンビニ決済
・ｄ払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い
・銀行振込
・あと払い（ペイディ）
・PayPal
・PayPay残高
・楽天ペイ（100円以上でご利用可）
・Amazon Pay
Q
企画展リーフレットや図録はオンラインショップで販売していますか。
A
オンラインショップではお取扱いがございませんが
すみだ北斎美術館 管理・図書グループ窓口より通信販売が可能です。
当館のみで販売している刊行物（企画展リーフレット・図録含む）の通信販売を希望される方は
以下のリンクから、すみだ北斎美術館ホームページ「刊行物案内」「通信販売について」をご覧ください。
<link> すみだ北斎美術館ホームページ 刊行物案内
https://hokusai-museum.jp/modules/Page/pages/view/609
Q
購入完了のメールが届きません。
A
購入確認メール等が届かない場合、一般的な原因についてはこちらのリンクhttps://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28415836335129
をご覧ください。自動送信メールの再送はできかねます。購入手続きの際は十分にお確かめください。
Q
商品について問合せしたのですが返答が届きません。
A
お問合せへの回答には7営業日程度頂戴する場合がございます。
それ以上の日数が経過しても返答が届かない場合、ご使用になっている端末のメール受信設定等をご確認ください。またお問合せフォームには、ドメイン @hokusai-museum.jpからのメールを受信できるアドレスをご入力ください。詳しくはこちらのリンク https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/28415836335129 もご覧ください。